最近的研究表明，客户成功是整体客户体验的重要组成部分，它变得如此重要，以至于许多公司已经开始大量投资于专门的客户成功团队。客户成功率高的公司甚至被证明其流失率比其他公司低 24%。

但客户成功的最终决定权不仅仅掌握在专业团队的手中；内部销售代表具有独特的能力来影响他们的客户在交易完成后是否繁荣。提高客户成功率的旅程早在销售人员拿起电话打电话给潜在客户之前就开始了，并且在整个业务关系的各个阶段都将继续。

执着的好奇心

要想经常在内部销售中取得成功，需要大量不同的知识储备。其他领域的人可以通过发展专业知识（例如软件编码或会计实践）来出色地完成工作，但销售代表需要在头脑中掌握各种信息，包括但不限于：市场趋势、产品信息、竞争对手概况、人际沟通和心理学。

这种知识的广度是不可能的，除非销售代表天生就对周围的一切感到好奇，并且不断想要了解更多关于他们的业务、客户甚至世界本身的状况。内部销售专业人员在日常生活中越好奇，杭州vi设计公司就越有能力将重要的细节传达给客户，从而使他们能够在所讨论的解决方案中取得成功。

移情倾听

每笔业务交易都是出于需要，而客户成功的关键驱动因素之一始终是提议的产品与客户的特定需求的契合程度。如果解决方案实际上并没有解决潜在客户的痛点，他们怎么可能认为安排成功呢？

擅长营销和销售协调的高绩效组织在处理这个问题上处于领先地位，因为这些杭州vi设计公司始终如一地产生为成功做好准备的合格潜在客户。然而，即使是最有效的营销部门也会不时产生不完美的潜在客户，这时销售代表必须仔细倾听，并设身处地为他们的潜在客户着想，以确定产品是否能真正提供承诺的价值。

注重细节

客户的成功需要从品牌设计团队到客户服务代表的整个买方与杭州vi设计公司的关系中多个部门的适当执行。有很多个人因素会影响客户实施产品的方式、时间、原因和地点，内部销售人员必须通过控制尽可能多的这些因素，在流程中发挥积极作用。

由于销售代表通常是客户在早期阶段的主要联系点，因此他们有责任确保在入职过渡开始时一切都安排妥当。他们必须将买方介绍给所有相关方，提供准确和最新的联系信息，确保财务细节正确，确认对入职时间表的期望，与 IT 实施团队协调等等。当销售人员第一次获得这些细节时，它为立即和持续的客户成功扫清了道路。

响应能力

内部销售代表可能与现场销售代表所拥有的客户关系类型并不完全相同，但他们仍然可以充当买家在整个过程中可以依赖的知识中心。客户在整个旅程中自然会遇到问题和疑虑——从他们最初的接触到入职过程——他们希望将这些问题直接交给他们可以信任的人来解决问题。

您是买家在进行 B2B 采购时的耳目，杭州vi设计公司越早向他们提供所需的信息，对他们的公司和您的公司来说，一切顺利进行的机会就越大。事实上，响应能力是如此重要，以至于在对 6,000 多名 B2B 买家的调查中，它是确定关系强度的第二大因素，仅次于信任。

提供持续的客户价值

他们最有才华的内部销售专业人士明白，杭州vi设计公司向客户展示公司的价值的机会有限，因此他们必须在每一个转折点都最大限度地利用这些机会。他们对成为增值合作伙伴的承诺并没有在销售电话结束时停止。它贯穿于双方的每一次互动中。内部销售代表必须亲自分享内容和发展，以帮助买家充分利用他们的经验，并在整个过程中加强伙伴关系。